Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 9. Oktober 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop von Forst Und Brennholz GmbH aufgegeben werden.
Forst Und Brennholz GmbH
Dekan-Schnitter-Str. 4
92366 Hohenfels
Deutschland
E-Mail: kontakt@forstundbrennholz.de
Website: https://forstundbrennholz.de
Handelsregister: Amtsgericht Nürnberg
Registernummer: HRB 40744
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
eine Bestellung wird wirksam widerrufen;
eine Bestellung wird von uns storniert und der Kaufpreis wurde bereits bezahlt;
gelieferte Waren weisen Mängel auf oder entsprechen nicht der vereinbarten Beschaffenheit;
eine Rückerstattung ist aus anderen gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Gründen erforderlich.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.
3. Widerruf und Rückerstattung
Verbraucher können ihre Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen widerrufen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.
4. Rückerstattung bei beschädigten oder mangelhaften Waren
Wenn Sie beschädigte, fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Waren erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@forstundbrennholz.de.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos können bei der Prüfung hilfreich sein.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die nächsten Schritte. Je nach Situation kommen die gesetzlich vorgesehenen Rechte in Betracht, insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
5. Stornierte Bestellungen
Wenn eine Bestellung vor der Lieferung wirksam storniert wird und bereits eine Zahlung erfolgt ist, erstatten wir den entsprechenden Betrag.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und keine gesetzlichen Gründe entgegenstehen.
6. Bearbeitung und Auszahlung
Wir bearbeiten berechtigte Rückerstattungen so schnell wie möglich.
Soweit gesetzlich keine andere Frist gilt, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Wir erheben für die Rückerstattung keine zusätzlichen Gebühren.
7. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben.
Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware richten sich die Kosten und die weiteren Rechte nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen können.
8. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in bestimmten, gesetzlich geregelten Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Ob eine Ausnahme vorliegt, hängt von der Art der Ware und den Umständen des Vertrags ab. Die entsprechenden Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt bei Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie Fragen zu einer Rückerstattung haben oder eine Rückzahlung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Forst Und Brennholz GmbH
Dekan-Schnitter-Str. 4
92366 Hohenfels
Deutschland
E-Mail: kontakt@forstundbrennholz.de
Website: https://forstundbrennholz.de
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.
10. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, wenn dies aufgrund rechtlicher oder organisatorischer Änderungen erforderlich wird.
Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.